Política de devoluciones de productos
Última actualización: 24 de abril de 2025
En Senium, la satisfacción de nuestros clientes es nuestra máxima prioridad. Hemos creado una política de devoluciones clara para que puedas comprar con confianza, sabiendo que si no estás satisfecho con tu pedido por cualquier motivo, estamos aquí para ayudarte.
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Condiciones generales
Tienes 100 días a partir de la fecha de entrega para probar la almohada Senium. Si no estás satisfecho, puedes solicitar un reembolso completo, incluso después de haberla utilizado.
Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar intacto, funcional y no dañado intencionalmente. También aceptamos productos usados durante el período de prueba si se encuentran en buen estado higiénico.
Se requiere un justificante de compra (número de pedido o recibo).
Para solicitar una devolución, envíanos un correo electrónico a contact@senium.com. Te enviaremos instrucciones y la dirección de nuestro almacén en los Países Bajos.
Los gastos de devolución son a cargo del cliente. Sin una solicitud oficial de devolución, no aceptamos devoluciones.
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Productos dañados o incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido a la recepción. Si el producto está defectuoso, dañado o es incorrecto, por favor contáctanos de inmediato a contact@senium.com con fotos y una descripción del problema para que podamos ofrecerte una solución rápida. -
Intercambios
Actualmente, no aceptamos intercambios directos.
Si deseas otro producto, te recomendamos devolver el artículo recibido y realizar un nuevo pedido por separado. -
Política de devolución de 100 días – Más generosa que las regulaciones europeas
Según la legislación de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días posteriores a su recepción, sin necesidad de justificar motivo.
Nosotros vamos un paso más allá: ofrecemos un plazo de 100 días para la devolución de productos, porque confiamos en la calidad de nuestros productos.
Como se mencionó anteriormente, el producto debe estar en el mismo estado en el que fue entregado. No debe estar dañado intencionalmente, debe estar completo con sus etiquetas y embalaje original. También se debe presentar un justificante de compra.
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Reembolso
Una vez que recibamos y verifiquemos tu devolución, te informaremos por correo electrónico sobre la aprobación de tu reembolso.
Si se aprueba, el monto será automáticamente devuelto al mismo método de pago en un plazo de 5 días hábiles.
Dependiendo de tu banco, pueden pasar entre 3 a 5 días hábiles adicionales para que el monto reembolsado aparezca en tu cuenta.
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Gastos de devolución
Los gastos de envío para la devolución son a cargo del cliente.
El producto debe ser devuelto a nuestro almacén en los Países Bajos según las instrucciones que te proporcionaremos después de aprobar la solicitud de devolución.
Te recomendamos utilizar un método de envío rastreable, especialmente para pedidos superiores a 80 €, para asegurar la correcta entrega de tu paquete.
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Rechazo de paquete a la entrega
Si el cliente rechaza el paquete a la entrega sin contactarnos previamente y sin seguir el procedimiento de devolución, y el paquete no es devuelto a nuestro almacén, no se realizará ningún reembolso.
En estos casos, Senium no se hace responsable de la pérdida del producto ni de los gastos de envío.